ISO – Harmonized Structure

Bei der Zertifizierung nach ISO 9001 steht nicht nur die blosse Einhaltung von Regeln im Vordergrund, sondern der Nachweis einer fortlaufenden Verbesserung Ihrer Prozesse und Ihrer Kundenzufriedenheit. Der Auditor prüft hierbei besonders kritisch, ob Ihr Managementsystem in der Lage ist, Risiken und Chancen systematisch zu erkennen und zu steuern. Die Zertifizierung schafft Vertrauen und die Aussagen einer Organisation gewinnen an Glaubwürdigkeit.

Die Besonderheiten bei ISO 9001:
Risikobasiertes Denken:
Die Zertifizierung verlangt, dass Sie nicht erst reagieren, wenn ein Problem eingetreten ist. Ein Augenmerk liegt darauf, wie Sie Risiken und Chancen in Ihren Prozessen frühzeitig erkennen und Massnahmen ableiten, bevor daraus Fehler oder Reklamationen entstehen.

Kundenorientierung:
Ein wesentlicher Teil des Audits ist die Prüfung, wie konsequent die Kundenanforderungen in Ihre Prozesse einfliessen. Sie müssen nachvollziehbar aufzeigen, dass Kundenzufriedenheit erfasst, ausgewertet und für Verbesserungen genutzt wird – nicht nur erhoben, sondern auch mit Konsequenzen verbunden.

Allgemeiner Hinweis für den Audit-Erfolg:
Eine erfolgreiche Zertifizierung ist kein statischer Zustand, sondern eine Bestätigung Ihres Managementprozesses. Achten Sie darauf, dass Ihre Qualitätsziele S.M.A.R.T. (spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch, terminiert) formuliert sind. Auditoren sollten grossen Wert auf belastbare Kennzahlen legen, die Ihren Fortschritt belegen, anstatt nur auf Absichtserklärungen zu vertrauen.
Der Erfolg hängt nicht davon ab wieviel geschrieben wird, sondern davon, ob es wirksam umgesetzt ist. Qualität darf nicht zufällig entstehen, sie muss zuverlässig fortlaufend vorhanden sein.